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「网络公关危机处理」沉默不是企业应对网络公关危机的好方法

在企业发展过程中,不可避免地会遇到危机,企业危机的发生也是不可避免的。面对企业网络危机,企业必须及时应对。然而,在处理这种危机时,有必要特别注意这一点。遇到企业危机时,不要保持沉默,不要说“无可奉告”,也不要试图避开媒体。

在这个信息爆炸的全天候时代,任何延误都可能被误认为是犯罪,由此造成的企业声誉和业务损失无法得到补偿。不要试图避开媒体。在危机中试图躲避媒体的企业在欺骗自己。避开媒体只会刺激记者挖掘新闻,而回避本身就意味着有罪。

根据一项权威调查,超过75%的公众将把“不予置评”视为默认有罪。“无可奉告”给人一种“心虚,逃避;有错误,但不要承认。”当一个企业处理公关危机时,最好的武器是道歉。品牌营销和品牌联播,一个公关危机管理组织,率先提出了一个“新闻联播”的方法,可以帮助企业首先通过媒体向公众真诚道歉,勇敢地面对,真诚道歉,赢得信誉,网络公关危机将得到解决。将道歉转化为一种企业竞争力,向公众传达真诚谦卑的态度,获得公众的认可和宽容。同时,通过后面的道歉,它体现了企业负责人的一种新的领导素质:——谦虚、冷静、大度的领导风格。面对危机,我们的企业应该敢于道歉,愿意道歉,善于道歉,记住只有真诚的道歉才是解决危机的最好武器。

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