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「企业危机公关」如何处理企业危机公关?危机公关原则

无论是大企业还是小企业,在经营过程中都或多或少会遇到危机问题。如果处理得当,一些公司会将危机转化为商机,而另一些公司则不会这样做,会使企业陷入困境。那么如何处理企业危机公关呢?让我们分享我们的工作经验。

企业危机的突发性、破坏性和紧迫性表明,企业公关危机的管理必须及时应对,尽力控制局面,迅速找出原因,积极采取措施,尽力挽回损失。因此,企业必须制定快速反应、正确有效的企业公关危机处理程序,使企业公关危机处理能够有效进行。知名企业都很清楚这一点。他们在处理公关危机方面也有自己的独特之处。他们在处理公关危机时都遵循自己的原则。

1、合理的应急措施,在企业生存和发展过程中,人们高度重视各种危机的发生和不良后果的补救。然而,许多危机,尤其是公关危机,往往是突如其来的,因此必须采取及时有效的应急措施来扭转局面并加以弥补。一旦危机发生,企业必须毫不犹豫地迅速转变工作重点,全力以赴开展救援工作。危机时期对企业来说是一个严峻的时期。不恰当的战略选择会使损失难以挽回。

2.巧妙处理媒体关系。

媒体关系是企业、新闻媒体组织和记者之间的关系:新闻是影响舆论的权威机构,具有舆论导向性:在现代社会,新闻媒体极其发达,传播工具更加先进,所以新闻媒体的速度可以说是快如闪电。一旦危机发生,自然很容易引起媒体的注意。因此,媒体关系是公关的重要组成部分。然而,在这种情况下,让新闻媒体真实、公平、符合行业利益地传播信息是不现实的。因此,危机发生后,公关部门不应隐瞒事实,而应尽可能诚实、坦率地向媒体报道真相,以吸引公众的注意力,澄清已经或可能产生的流言蜚语。只有通过有效的沟通管理,危机公关工作才能有效开展,以免散播对企业不利的流言蜚语,给企业带来更多不必要的麻烦。

3.内部关系的有效协调。在危机公关中,公司越来越重视内部公众。因为内部公众不仅是内部公关工作的对象,也是外部公关工作的主体,是与企业本身有最直接联系的公共对象。内部公关是一种特殊的公关。为了在危机公关中树立良好形象,企业需要通过员工的积极表现获得外部公众的认可。因此,与内部公众的协调是公关中最重要的环节之一。因此,无论公关危机是发生在内部还是外部,都必须首先协调好内部公关,使内部公众和企业始终处于相互理解、齐心协力的状态来应对危机。在公关危机中,内部公众的有效协调是企业安全危机的基石。

4.正确引导舆论。宣传家怀特在评论一次电视直播的月食时,意味深长地说:“人们本可以向窗外看,看到真实的东西,但他们没有,他们更喜欢盯着屏幕上的图像。”这表明大众传播渠道的作用是多么重要,它们对公众的影响不可低估。舆论就像一把双刃剑。一方面,有利于企业的媒体报道会对公众产生积极影响,迅速树立企业的良好形象;另一方面,由于舆论对大多数人来说具有煽动性和威慑力,不良舆论也会在公众中迅速传播,造成

5、积极消除公众的误解,所谓误解,就是在一些公众的心目中形成的关于企业的印象与企业的实际做法和社会形象不一致,通常会降低对企业的评价。由于与公众的直接接触有限,大量公众通过新闻报道等间接渠道获取企业信息。企业公关危机发生后,即使正确处理与媒体的关系,企业也无法完全消除流言的传播,因为危机涉及的利害关系非常复杂,导致公众对企业产生误解,从而损害企业形象,给企业带来损失。因此,消除危机中的公众误解对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。

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