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「企业危机公关处理」企业危机公关的有效处理技巧

目前,危机公关有两种方式,即传统公关和网络公关。这里我们将逐一介绍:

传统危机公关

危机事件的扩大离不开媒体。危机公关的实施也应该依靠媒体。因为企业对危机事件的“澄清”和“纠正”只能通过媒体来逆转,直到公众知道。在这个过程中,沟通技巧的熟练运用将对危机事件的稳定起到至关重要的作用。

在尽可能短的时间内,及时展示你的态度。

根据危机公关的“24小时规则”,企业应在24小时内公布结果,否则会造成信息真空,从而产生各种误解和猜测。

危机公关的传播原则应该快速准确。时间有两种选择:第一次危机和真正的危机。危机发生后,企业应迅速做出自己的判断,确定危机事件,确定企业公关的原则地位、计划和程序,稳定危机受害者,及时避免危机恶化。与此同时,企业掌握得最快的危机形势和企业危机管理措施也处于最新时期。媒体将给出简短的解释,阐明企业的立场和态度,赢得媒体的信任和支持。我们应该避免误解:尽量避免接受媒体,直到真相大白。事实上,这是因为你不接触媒体,媒体会做出各种炒作的原因,一些国内危机升级不及时控制不好的信息传播结果。

注重说服技巧,选择可信来源,尽快消除公众信任危机。

传播学的先驱霍芙兰发现,信息来源的可信度越高,说服效果越大,反之亦然。尽管不可能忽视休眠的存在,但公众渴望在危机时刻获得权威信息。当人们静静地思考事件的整个过程时,危机可能已经过去了。即使危机没有被消除,大多数情绪的权威之声也是另一回事。该计划的实施在短时间内取得了稳定的局面。因此,寻求行业相关主管部门和相关部门的支持,及时向企业公布有利意见,是危机公关不可或缺的一部分。

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